ukázka 02

2. Restu.cz

Restu.cz provozovalo zákaznickou linku na své vlastní hardwarové ústředně. Měli však problémy s celkovým technickým řešením – hovory nebyly nahrávány, nevedly se statistiky. Starou ústřednu nahradilo virtuální call centrum. Největším přínosem pro Restu.cz je kontrola nad celým call centrem. Využívají statistiky hovorů, jak příchozích, tak i odchozích. Je možné hovory zpětně hodnotit díky nahrávání, a tím zlepšovat celkově kvalitu služeb.

Kategorie